Job purpose:
- Bei Scalable Capital ist eine ausgezeichnete Customer Experience einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Geldanlage gemacht hat
- Für die Gesamtleitung unseres Customer Experience Bereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit (m/f/x), die das nächste Wachstumslevel aktiv mitgestaltet
- Du vereinst umfangreiche Erfahrungen und Best Practice Wissen im Hinblick auf Führung und Organisation von mehreren Customer Service Teams hin zu einer homogenen Einheit
- Damit schaffst Du die Grundlage für eine herausragende Kundenerfahrung sowie die hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Kundenservice
- Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden deutschen FinTech-Startups in Europa und gestalte die Zukunft der digitalen Geldanlage aktiv mit.
Your Responsibilities:
- Du übernimmst die Führung, Weiterentwicklung und Förderung unserer Customer Service Teams für die Geschäftsbereiche Vermögensverwaltung und Brokerage
- Als Teil des Managementteams bist du verantwortlich für die Einhaltung unserer Service-KPI, Personalplanung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden
- Du bist zentraler Ansprechpartner für die Geschäftsleitung und stehst in engem Austausch mit unseren Operations- und Product-Teams, um unsere Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern
- Du agierst als Coach für deine Team-Leads im Customer Service und unterstützt sie dabei, die Mitarbeiter in eurem Bereich weiterzuentwickeln
- Du baust technische Lösungen aus, um den Kundenservice skalierbar zu halten.
Skills/Qualifications:
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Service zeichnen dich aus
- Du kennst dich mit für den Customer Service relevanten Tools aus, wie z.B. mit Salesforce
- Du hast Führungserfahrung und bereits mehrere Jahre Teams zum Erfolg geführt
- Du interessierst Dich für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen
- Eine lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Deinem Team.
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